Support technique

Support technique - FAQ

1. Cet article conviendra-t-il à mon véhicule ?

   Ce produit est compatible avec les véhicules des générations mentionnées dans le titre et la description. Voici comment vérifier la compatibilité de votre véhicule avec la liste :

   • Dimensions fournies : Les descriptions des produits incluent souvent les dimensions des produits. En cas de doute sur la version de votre modèle, comparez ces dimensions à celles de votre véhicule (par exemple, la longueur du panneau latéral du fourgon pour les marchepieds).
   • Vérifiez votre carnet de bord : le carnet de bord de votre véhicule contiendra des informations sur votre marque, votre modèle et votre génération.
   • Contactez votre concessionnaire : Appelez votre concessionnaire local et fournissez-lui l'immatriculation de votre véhicule pour confirmation.
   • Outils en ligne gratuits : Plusieurs outils en ligne gratuits vous permettent de saisir votre immatriculation et de recevoir les détails de votre véhicule.
   • Comparaison visuelle : Utilisez Google Images pour rechercher la marque et l'année de votre véhicule. Comparez les images à votre véhicule pour confirmer la génération du modèle. Une recherche Wiki peut également être utile.

   Remarques importantes :

   • Années de croisement : si votre véhicule correspond à l'année de départ indiquée (par exemple, 2016 dans une liste 2016-2024), assurez-vous qu'il s'agit du modèle le plus récent (2017 dans ce cas).
   • Description et images de l'avis : Vérifiez la description et les images du produit pour vous assurer de la compatibilité avec votre modèle de véhicule spécifique.

   En suivant ces étapes, vous pouvez être sûr que l’article choisi conviendra parfaitement à votre véhicule.
   
   Tous nos articles sont fournis avec les composants et supports nécessaires à leur montage ; un guide de montage vous sera également envoyé par e-mail. Sauf indication contraire, les articles sont généralement vendus par paire (2 pièces) ou par lot.

   Vous devez vous assurer que les détails de l'article annoncé, à la fois dans le texte de description et dans les images référencées, répondront à vos besoins.

2. Je ne trouve pas la bonne pièce

   Les produits pour votre véhicule peuvent être trouvés par les méthodes suivantes sur notre boutique :
   
   Barre de recherche : saisissez la marque, le modèle et l'article que vous recherchez dans la barre de recherche pour obtenir des résultats rapides.

   Parcourir par véhicule : Naviguez à l'aide des catégories de la boutique et des onglets « Marque » et « Modèle » en haut du site Web pour parcourir notre sélection par véhicule.

   FAQ - Compatibilité : Consultez notre section Foire aux questions (FAQ) sous la liste déroulante « Ventes » pour obtenir des réponses à la question « Cet article conviendra-t-il à mon véhicule ? »

   Contactez-nous : Si vous avez encore des doutes, veuillez répondre à cet e-mail et préciser ce dont vous avez besoin. Si possible, joignez une photo de l'article ou du modèle de votre véhicule pour accélérer le processus.

   Veuillez également fournir les détails complets de votre véhicule ; idéalement, vous devriez répondre avec une photo de votre véhicule afin que nous puissions l'identifier.

3. Je ne peux pas mettre mon article

   Installation

   • Instructions : Les instructions de montage détaillées vous seront envoyées par courriel dès l'expédition de votre commande (sous 1/2 jour). Veuillez vérifier votre dossier spam si vous ne les avez pas reçues ; les articles sont explicites et peuvent ne pas être accompagnés d'un guide de montage, car cela n'est pas jugé nécessaire. Si un perçage est nécessaire, le devis l'indiquera également.
   • Connaissances mécaniques : Le montage de ces éléments nécessite généralement de bonnes connaissances mécaniques de base.
   • Deuxième avis : Si vous n'êtes pas sûr de l'installation d'un produit, consultez un mécanicien qualifié pour obtenir un deuxième avis.
   • Contactez-nous : Si vous avez des questions après avoir lu les instructions (ou si vous n'avez pas reçu le guide), veuillez répondre à cet e-mail pour nous contacter. Veuillez inclure des photos claires :
     • L'article que vous avez reçu
     • Toutes les étiquettes d'identification (en particulier celles commençant par « BRA ») sur la boîte ou les documents inclus
     • Votre véhicule (indiquez l'emplacement d'installation prévu)

   Informations importantes

   • Supports de fixation : La plupart des produits sont fournis avec tous les supports et composants nécessaires à l'installation. Les exceptions sont clairement indiquées dans la description du produit ; si un perçage est nécessaire, la fiche technique l'indique également.
   • Vendus en ensembles : Nos produits sont généralement vendus en ensembles complets, généralement par paires (x2) ou par trois (indiqué dans la liste).
   • Étiquette sur le colis : De nombreux articles que nous proposons s'adaptent à plusieurs véhicules et générations de véhicules ; l'étiquette peut indiquer un autre modèle/version, mais l'article sera toujours applicable à votre véhicule.

   Vérifiez la compatibilité

   • Avant d'acheter, vérifiez attentivement la description du produit et les dimensions de votre véhicule en consultant son carnet de bord. Cela vous permettra de garantir un ajustement parfait.

   À des fins de garantie et d'assurance, le produit devra être installé par un mécanicien/installateur qualifié.