Demandes de comptes

Demandes de comptes - FAQ

1. Demande de facture client

   Un e-mail de confirmation vous sera envoyé après votre commande. Une fois votre commande expédiée (généralement sous 1 à 2 jours ouvrés), vous recevrez un e-mail de suivi contenant :

   • Statut de livraison
   • Informations de suivi
   • Informations sur l'équipement du produit (le cas échéant)
   • Facture / Facture avec TVA

   Pour votre commodité, veuillez prévoir un délai de livraison de 2 à 5 jours ouvrables pour l'arrivée de votre commande.

   Veuillez noter : veuillez vérifier votre dossier spam si vous n'avez pas reçu l'e-mail contenant les détails de suivi et de commande dans ce délai.

   Merci pour votre patience et votre compréhension.

   Veuillez également noter que les factures peuvent être consultées/imprimées depuis le canal sur lequel vous avez effectué votre achat lorsque vous vous connectez à votre compte. Dans le cas contraire, veuillez demander aux comptes d'envoyer une facture ; veuillez leur laisser un certain temps.

2. Demande de paiement du fournisseur

   Veuillez permettre à notre équipe comptable de suivre votre demande ; en attendant, veuillez vous assurer que vous avez fourni les informations pertinentes pour permettre une résolution facile, y compris les numéros/copies de facture ou de relevé en pièces jointes.

3. Questions relatives à la TVA

   Ventes vers l'UE/le Royaume-Uni : La TVA est incluse dans le prix et sera facturée selon le taux en vigueur dans votre pays de livraison.

   Monde entier : La TVA n'est pas incluse dans le prix. Des frais de TVA et de douane peuvent vous être réclamés par votre bureau de douane local lors de la livraison. Ces frais sont à la charge du client.

   TVA pour les entreprises de l'UE :

   • Les entreprises situées dans l'UE peuvent effectuer des achats hors taxes (0 %) selon les conditions B2B. Pour en bénéficier, veuillez fournir votre numéro de TVA / d'identification fiscale afin qu'il puisse être validé par les systèmes gouvernementaux. Nous pourrons alors vous proposer des conditions sans facturation de TVA sur votre commande. Veuillez également joindre tout document pouvant faciliter la validation de votre numéro de TVA.

   Aucune taxe supplémentaire pour l'UE et le Royaume-Uni :

   • Étant donné que nous expédions depuis l'Irlande / l'Irlande du Nord, aucune taxe supplémentaire ne sera appliquée aux commandes livrées au sein de l'UE et du Royaume-Uni. La facture avec TVA vous sera envoyée par e-mail lors de l'expédition de la commande ; veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables (spams) si vous ne la recevez pas.