Auftragsproblem

Auftragsproblem - FAQs

1. Meine Bestellung ist nicht vollständig

   Ihre Mithilfe bei der doppelten Überprüfung aller erhaltenen Verpackungen ist von entscheidender Bedeutung, da der fehlende Artikel dort versteckt sein könnte.

   Bitte überprüfen Sie die gesamte erhaltene Verpackung sorgfältig. Der fehlende Artikel könnte sich darin verbergen, und wir können diese Möglichkeit nicht übersehen. Bitte überprüfen Sie die Verpackung noch einmal.

   Wenn nicht, senden Sie uns bitte ein Bild, auf dem alles zu sehen ist, was Sie erhalten haben, und alle Etiketten, die Sie auf der Schachtel sehen, damit wir feststellen können, was fehlt, und dies für Sie klären können.

2. Falsches Produkt erhalten

   Wichtig – Verschiedene Hersteller können sich eine Karosserie oder ein Fahrgestell teilen. Das bedeutet, dass ein Artikel möglicherweise mit der von Ihnen gekauften Modellnummer gekennzeichnet ist; dies ist in der Branche üblich. Bitte bieten Sie den Artikel Ihrem Fahrzeug an, um sicherzustellen, dass er nicht korrekt ist, bevor Sie ihn als falsch erhalten betrachten. Die Artikelbezeichnung kann etwas anderes als das von Ihnen gekaufte Produkt anzeigen, ist aber dennoch korrekt. Andernfalls lesen Sie bitte weiter unten.

   Bitte senden Sie uns ein Foto des erhaltenen Artikels und alle Nummern, die Sie auf dem Umkarton/den darin enthaltenen Dokumenten sehen (das Etikett beginnt mit „BRA“), damit wir den Artikel identifizieren können. Bitte senden Sie uns auch ein Foto, das das Problem deutlich zeigt.

   Senden Sie uns bitte auch ein Foto des Fahrzeugs, in das Sie es einbauen möchten. So können wir Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeiten. Bitte fügen Sie auch ein Foto des gekauften Artikels bei, der zum Fahrzeug passt, um genau zu zeigen, wo Ihr Problem liegt.

   Aus Garantie- und Versicherungszwecken müssen die Artikel von einem qualifizierten Mechaniker/Monteur eingebaut werden.

3. Meine Bestellung ist fehlerhaft oder defekt

   Unsere Artikel sind grundsätzlich leicht zu montieren, beachten Sie jedoch bitte folgende Punkte.

   Dies ist sehr ungewöhnlich; wir haben viele dieser Artikel ohne derartige Probleme verkauft. Bitte senden Sie uns ein Foto des erhaltenen Artikels und alle Nummern, die Sie auf dem Umkarton/den darin enthaltenen Dokumenten sehen (das Etikett beginnt mit „BRA“), damit wir Ihren Artikel identifizieren können. Bitte senden Sie uns auch ein Foto, auf dem das Problem deutlich zu erkennen ist.

   Bitte fügen Sie auch Bilder des gekauften Artikels bei, auf denen der Mangel deutlich zu erkennen ist. So können wir Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten.

   Für Zu Ihrer Sicherheit und zur Gewährleistung der Gültigkeit von Garantie und Versicherung müssen diese Artikel von einem qualifizierten Mechaniker/Monteur eingebaut werden. Ihre Sicherheit ist uns wichtig und wir möchten Ihnen den besten Service bieten.

4. Meine Bestellung stornieren

   Wir können Ihre Bestellung stornieren, um unseren Service zu verbessern. Bitte teilen Sie uns mit, wo das Problem liegt. Vielleicht können wir Ihnen helfen.

   Wenn Sie sicher sind, dass Sie eine falsche Bestellung aufgegeben haben, teilen Sie uns dies bitte mit, und wir werden die Bestellung entsprechend bearbeiten. Wenn Sie bei eBay oder Amazon einen Fehler gemacht haben, müssen Sie den Kauf auf deren Website stornieren und dort erneut bestellen, um deren Richtlinien zu entsprechen.

5. Mein Artikel passt nicht

   Installation

   • Anleitung : Die notwendigen Montageanweisungen werden Ihnen nach Versand der Bestellung (ca. 1-2 Werktage) per E-Mail zugesandt. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, falls Sie diese nicht erhalten haben. Selbsterklärende Artikel verfügen möglicherweise nicht über eine Montageanleitung, da diese nicht als notwendig erachtet wird. Falls Bohrungen erforderlich sind, wird dies ebenfalls in der Auflistung angegeben.
   • Mechanische Kenntnisse: Für den Einbau dieser Teile sind in der Regel gute mechanische Grundkenntnisse erforderlich.
   • Zweite Meinung: Wenn Sie sich bei der Montage eines Produkts nicht sicher sind, holen Sie sich eine zweite Meinung von einem qualifizierten Mechaniker ein.
   • Kontakt: Sollten Sie nach Durchsicht der Anleitung noch Fragen haben (oder die Anleitung nicht erhalten haben), antworten Sie bitte auf diese E-Mail. Fügen Sie bitte deutliche Bilder von:
     • Der Artikel, den Sie erhalten haben
     • Alle ID-Etiketten (insbesondere solche, die mit „BRA“ beginnen) auf der Verpackung oder den beigefügten Dokumenten
     • Ihr Fahrzeug (mit Angabe des vorgesehenen Einbauorts)

   Wichtige Informationen

   • Montagehalterungen: Die meisten Produkte enthalten alle notwendigen Montagehalterungen und Komponenten für die Montage. Ausnahmen werden in der Produktbeschreibung deutlich angegeben. Falls Bohrungen erforderlich sind, wird dies ebenfalls in der Produktbeschreibung angegeben.
   • Verkauf als Set: Unsere Produkte werden normalerweise als komplette Sets verkauft, normalerweise paarweise (x2) oder zu dritt (wie in der Auflistung angegeben).
   • Etikett auf dem Paket : Viele der von uns angebotenen Artikel passen auf mehrere Fahrzeuge und Fahrzeuggenerationen. Das Etikett kann auf ein anderes Modell/eine andere Version hinweisen, der Artikel ist jedoch trotzdem für Ihr Fahrzeug geeignet.

   Überprüfen Sie die Kompatibilität doppelt

   • Vergleichen Sie vor dem Kauf die Produktbeschreibung und die Maße sorgfältig mit den Abmessungen Ihres Fahrzeugs. Verwenden Sie dazu Ihren Fahrzeugbrief. So stellen Sie sicher, dass die Teile richtig passen.

   Aus Garantie- und Versicherungszwecken muss das Produkt von einem qualifizierten Mechaniker/Monteur eingebaut werden.

6. Was mache ich, wenn mein Artikel beschädigt ist?

   Unser Ziel ist es, dieses Problem so schnell wie möglich für Sie zu lösen. Wir benötigen die unten aufgeführten Unterlagen, um einen Schadensfall bei unserem Kurierdienst geltend zu machen.

   Bitte antworten Sie so schnell wie möglich auf diese E-Mail mit:

   • Klaren Bildern des Umkartons, in dem das Produkt bei Lieferung verpackt war.
   • Klaren Bildern der Beschädigung am Produkt selbst.

   Können Sie bitte auch bestätigen, ob Sie den Erhalt des Pakets als „in gutem Zustand“ oder als „ungeprüft“ unterschrieben haben?

   Wichtig: Transportunternehmen akzeptieren keine Schadensersatzansprüche, wenn Sie den Erhalt des Pakets als unbeschädigt unterschreiben oder das Problem nicht zum Zeitpunkt der Lieferung melden. Wenn Waren auf dem Transportweg beschädigt werden, muss dies zum Zeitpunkt des Erhalts schriftlich vermerkt werden.

   Wir können keine Verantwortung für beschädigte Waren übernehmen, wenn der Abliefernachweis des Transportunternehmens als „in gutem Zustand erhalten“ unterschrieben wurde.

   Wenn es Anzeichen für eine Beschädigung der Ware gibt, ist es ratsam, die Annahme zu verweigern. Bitte prüfen Sie die Ware bei der Lieferung sorgfältig!