Emissione dell'ordine

Emissione dell'ordine - Domande frequenti

1. Il mio ordine non è completo

   La vostra collaborazione nel ricontrollare tutto l'imballaggio ricevuto è fondamentale, poiché l'articolo mancante potrebbe essere nascosto all'interno.

   È imperativo ispezionare accuratamente tutto il materiale di imballaggio ricevuto. L'articolo mancante potrebbe essere celato lì dentro e non possiamo trascurare questa possibilità. Vi preghiamo gentilmente di controllare nuovamente l'imballaggio.

   In caso contrario, vi preghiamo di inviarci una foto che mostri tutto ciò che avete ricevuto e qualsiasi etichetta visibile sulla scatola, in modo da poter stabilire cosa manchi e risolvere il problema per voi.

2. Prodotto ricevuto sbagliato

   Importante - Diversi produttori possono condividere la carrozzeria o il telaio di un veicolo. Ciò significa che un articolo potrebbe essere etichettato con un numero di modello diverso da quello acquistato; questo è comune nel settore. Vi preghiamo di accostare l'articolo al vostro veicolo per verificare se sia corretto prima di considerarlo un articolo errato. L'etichetta dell'articolo può indicare qualcosa di diverso da quanto acquistato, ma essere comunque corretta. In caso contrario, si prega di consultare quanto segue.

   Vi preghiamo di inviare una foto di ciò che avete ricevuto e di eventuali codici visibili sulla scatola esterna o sui documenti interni (l'etichetta che inizia con "BRA"), in modo da poter identificare l'articolo ricevuto. Si prega inoltre di inviare una foto che mostri chiaramente il problema.

   Potreste inviare anche una foto del veicolo su cui state effettuando il montaggio? Questo ci permetterà di gestire la vostra richiesta il più rapidamente possibile. Vi preghiamo di includere anche una foto dell'articolo acquistato accostato al veicolo per mostrare con precisione dove riscontrate il problema.

   Per fini di garanzia e assicurativi, gli articoli devono essere montati da un meccanico o installatore qualificato.

3. Il mio ordine è difettoso o difettoso

   I nostri articoli sono generalmente facili da montare, ma vi preghiamo di tenere in considerazione i seguenti punti.

   Questa situazione è molto insolita; abbiamo venduto molti di questi articoli senza riscontrare problemi simili. Vi preghiamo di inviare una foto di ciò che avete ricevuto e di eventuali codici visibili sulla scatola esterna o sui documenti interni (l'etichetta che inizia con "BRA"), in modo da poter identificare l'articolo ricevuto. Si prega inoltre di inviare una foto che mostri chiaramente il problema.

   Si prega di includere anche delle foto dell'articolo acquistato che mostrino chiaramente il problema. Ciò ci permetterà di gestire la vostra richiesta il più rapidamente possibile.

   Per la vostra sicurezza e per garantire che la garanzia e la copertura assicurativa rimangano valide, questi articoli devono essere montati da un meccanico o installatore qualificato. Abbiamo a cuore la vostra sicurezza e vogliamo garantirvi il miglior servizio possibile.

4. Annulla il mio ordine

   Possiamo annullare il tuo ordine per migliorare il nostro servizio; ti preghiamo di comunicarci il problema. Potremmo essere in grado di aiutarti.

   Se sei sicuro di aver effettuato un ordine errato, ti preghiamo di comunicarcelo e modificheremo l'ordine di conseguenza; se hai effettuato un acquisto errato su eBay o Amazon, per rispettare le loro politiche, dovrai annullare l'ordine sul loro sito web e riordinare lì.

5. Non riesco a mettere il mio articolo

   Installazione

   • Istruzioni : Le istruzioni di montaggio necessarie, che descrivono dettagliatamente la procedura di installazione, saranno inviate via e-mail al momento della spedizione dell'ordine (1/2 giorni). Si prega di controllare la cartella spam in caso di mancata ricezione; gli articoli sono autoesplicativi e potrebbero non essere accompagnati da una guida di montaggio, in quanto non ritenuta necessaria. Se è necessario forare, l'inserzione indicherà anche la necessità di forare.
   • Conoscenze meccaniche: il montaggio di questi articoli richiede solitamente una buona conoscenza di base della meccanica.
   • Secondo parere: se non sei sicuro di installare un prodotto, consulta un meccanico qualificato per un secondo parere.
   • Contattaci: Se hai domande dopo aver letto le istruzioni (o se la guida non è stata ricevuta), rispondi a questa email per contattarci. Allega immagini chiare di:
     • L'articolo che hai ricevuto
     • Eventuali etichette identificative (in particolare quelle che iniziano con "BRA") sulla scatola o sui documenti inclusi
     • Il tuo veicolo (mostra il luogo di installazione previsto)

   Informazioni importanti

   • Staffe di montaggio: la maggior parte dei prodotti include tutte le staffe di montaggio e i componenti necessari per l'installazione. Eventuali eccezioni saranno chiaramente indicate nella descrizione del prodotto; se è necessaria la foratura, verrà indicato anche nell'elenco.
   • Venduti in set: i nostri prodotti sono solitamente venduti in set completi, solitamente in coppia (x2) o in gruppi di tre (come indicato nell'inserzione).
   • Etichetta sul pacco : molti degli articoli che offriamo sono compatibili con diversi veicoli e generazioni di veicoli; l'etichetta può indicare un altro modello/versione, ma l'articolo sarà comunque valido per il tuo veicolo.

   Controlla nuovamente la compatibilità

   • Prima dell'acquisto, controlla attentamente la descrizione del prodotto e le misure in base alle dimensioni del tuo veicolo consultando il libretto di circolazione. Questo ti garantirà una corretta installazione.

   Per motivi di garanzia e assicurazione, il prodotto dovrà essere montato da un meccanico/installatore qualificato.

6. Cosa devo fare se il mio articolo è danneggiato?

   Il nostro obiettivo è risolvere il problema nel più breve tempo possibile. Avremo bisogno degli elementi elencati di seguito per procedere con un reclamo presso il nostro corriere.

   Vi preghiamo di rispondere a questa e-mail il prima possibile inviando:

   • Immagini chiare della scatola esterna in cui era confezionato il prodotto al momento della ricezione.
   • Immagini chiare del danno al prodotto stesso.

   Potete inoltre confermare se avete firmato per il pacco come ricevuto in buone condizioni o come non controllato?

   Importante: I corrieri non accetteranno reclami per danni se si firma per il pacco come non danneggiato o se non si segnala il problema al momento della consegna. Se la merce viene danneggiata durante il trasporto, ciò deve essere registrato per iscritto al momento del ricevimento.

   Non possiamo assumerci la responsabilità per merce danneggiata se la prova di consegna del corriere è stata firmata come ricevuta in buone condizioni.

   In caso di segni di danni alla merce, si consiglia di rifiutare la consegna. Si prega di controllare attentamente al momento della consegna!